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Foire Aux Questions

👉 SUIVI DE COMMANDE (délais : 7 à 14 jours ouvrés)

👉 REMBOURSEMENTS

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Ci-dessous, les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Besoin de nous ? 👉 Sollicitez-nous 7 jours/7 et 24h/24 grâce à l'onglet "CONTACT" en bas de page.

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1) Où se trouve ma commande ? 

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis en cliquant sur le lien suivant : 👉 Suivre Ma Commande.

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2) Quand recevrai-je ma commande ? 

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

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3) Combien coûte la livraison ? 

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n'y a aucune quantité minimum exigée par commande et nous prenons en charge les livraisons Standards (hors DOM-TOM).

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4) Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

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5) je n'ai pas reçu ma commande 

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Les Décapsuleurs se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N'hésitez pas à nous contacter par mail à mail@les-decpasuleurs.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

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6) Livrez-vous en France d'Outre-Mer (DOM-TOM) ?

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer pour l'instant de livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) en raison d'un coût de transport prohibitif.

Cela concerne les territoires suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Polynésie Française

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Nouvelle Calédonie

1) Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? 

Votre sécurité fait partie de nos priorités, c’est pour cela que nous proposons des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

- Les cartes de crédit

- Les cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

- Paypal

- Stripe

Pourquoi Paypal ?

En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

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2) Mes informations sont elles sécurisées ? 

OUI ! 

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

1) Puis-je modifier ma commande ? 

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement".

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2) Puis-je annuler ma commande ? 

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si toutefois elle est déjà en cours de préparation des frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat.

N'hésitez pas à nous contacter par mail à mail@les-decapsuleurs.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

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3) Retours Gratuits 

Vous pouvez retourner un article sur simple demande pendant 1 (un) an après la date de commande.

Pour cela il vous suffit de nous contacter à mail@les-decapsuleurs.com

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à mail@les-decapsuleurs.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l’avez reçu.

Les frais de retour sont pris à notre charge :

Vous n'avez rien à débourser pour retourner vos produits.

Procédure de demande de retour

Rien de plus simple : envoyez nous un mail précisant le numéro de commande à : mail@les-decapsuleurs.com

Nous nous occuperons de tout.

1) Comment puis-je commander un produit ? 

Nous facilitons un maximum vos achats. La procédure est simple :

1) Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2) Vous cliquez sur « ajouter au panier »

3) Vous cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

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2) Puis-je cumuler mes codes de réduction ? 

Non. Sauf cas exceptionnel nous n'acceptons qu'un seul et unique code de réduction par commande. 

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3) J'ai reçu une taxe d'importation 

Les Décapsuleurs expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité.

Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays.

En dehors de France nous déclinons toute responsabilité, mais si vous habitez en France nous prenons en charge pour vous les frais d'importation, sur simple demande à mail@les-decapsuleurs.com avec preuve de taxe.

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4) Packaging du produit 

A noter : le packaging du produit peut différer de l'image de présentation. 

Tu n'as pas trouvé ta réponse ci-dessus ?

N'hésite pas à nous écrire par mail :

📧 mail@les-decapsuleurs.com

Ou à nous téléphoner :

📞 07 55 99 00 48

Les Décapsuleurs

61 rue de Lyon, 75012 Paris