Livraison SANS SOUCI (remboursement)

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Description
Livraison & Retours
Pourquoi acheter chez nous ?

Livraison SANS SOUCI : achète l'esprit tranquille

Obtiens une compensation ou un remboursement complet :

✅ En cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport.

✅ Si ta commande n'arrive pas comme décrite.

✅ Si elle ne te plaît pas.

Cas concernés

⚪ Retard de livraison : Réclame 5 € si ton colis national n’est pas livré dans les 15 jours suivant l’expédition (30 jours pour un colis international).

⚪ Dommages ou insatisfaction quelconque : Réclame jusqu’à la valeur totale de ton achat si tes articles sont endommagés pendant le transport, ou qu'ils ne te satisfont pas.

⚪ Perte : Réclame la valeur totale de ton achat si ton colis national n’est pas livré avant le 30ᵉ jour après l’expédition (60ᵉ jour pour un colis international).

Tes 3 options de recours gratuites

En cas de souci, tu peux choisir :

Une compensation (5 €) en cas de retard
La ré-expédition à nos frais du ou des articles
Le remboursement complet et immédiat de ta commande

Comment fonctionne la Livraison SANS SOUCI ?

1) Tu achètes la protection

C'est facile : il te suffit de l'ajouter à ton panier.

La valeur assurée dépend de l'option choisie :

0 à 50 € (pour les commandes allant jusqu'à 50 €)
50 à 100 € (pour les commandes allant de 50 à 100 €)
100 à 200 € (pour les commandes allant de 100 à 200 €)
200 à 500 € (pour les commandes allant de 200 à 500 €)

2) En cas de souci, tu déposes une réclamation sur notre SAV

Il te suffit de nous écrire à cette adresse : mail@les-decapsuleurs.com (réponse dans la journée)

3) Tu obtiens une compensation ou un remboursement rapide

Si le problème signalé répond aux exigences de la réclamation, tu peux choisir entre :

une compensation (en cas de retard)
une réexpédition
un remboursement

Le paiement est traité dans la journée, avec :

paiement immédiat dans le cas d'une compensation
paiement dans la semaine dans le cas d'un remboursement (la vitesse de remboursement dépend de ton processeur de paiement, mais ne dépasse pas 10 jours)

Quelle est l’étendue de la couverture de la livraison SANS SOUCI ?

Livraison SANS SOUCI est un service de protection de colis qui couvre les retards de livraison de colis, l'insatisfaction client, les pertes et les dommages.

En voici les détails spécifiques :

Retard : Les colis nationaux non livrés avant le 15e jour suivant l’exécution de la commande (c’est-à-dire la date à laquelle la commande est expédiée par le commerçant) ou les colis internationaux non livrés avant le 30e jour suivant l’exécution de la commande sont considérés comme retardés. L’indemnisation pour les colis retardés est de 5 €. (Si la commande n’est pas traitée en €, la compensation sera effectuée dans la devise de la transaction. Par exemple, si une commande en dollars est retardée, l’indemnisation est de 5 $)
Dommages : La livraison sans souci couvre les dommages aux articles au point que les articles sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s’ils ne sont pas pliables), écrasés, etc. Elle couvre aussi les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d’emballage ou les articles non scellés. L’indemnisation pour les articles endommagés sera à hauteur de la valeur payée pour le(s) article(s) acheté(s).
Perte : Les colis nationaux non livrés avant le 30e jour suivant l’exécution de la commande (c’est-à-dire la date à laquelle la commande est expédiée par le commerçant) ou les colis internationaux non livrés avant le 60e jour suivant l’exécution de la commande sont considérés comme perdus. L’indemnisation pour les colis perdus est la valeur payée pour le(s) article(s) acheté(s).
Insatisfaction : Grâce à la livraison SANS SOUCI, le simple fait de ne pas être satisfait de ta commande t'autorise à en demander remboursement total. L’indemnisation pour insatisfaction sera à hauteur de la valeur payée pour le(s) article(s) acheté(s).

Quels sont vos délais de livraison ?

🟠 Nos délais de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés, exceptionnellement plus en cas d'imprévu indépendant de notre volonté.

Nous livrons à domicile, dans ta boîte à lettres si elle est assez grande, sinon un avis t'y est déposé (ou un SMS envoyé) pour aller chercher ton colis à La Poste ou en Point-Relais près de chez toi.

🟠 Tu êtes prévenu(e) par mails des différentes étapes du suivi de ta commande :

Expédition
Arrivée dans ta zone de livraison
Livraison (ou disponibilité en point-relais le cas échéant)

🟠 Nous travaillons avec des transporteurs Internationaux et Nationaux (La Poste, Colis Privé, Chronopost, Colissimo...)

🟠 Si l'article n'a pas été livré dans un délai de un (1) mois après la date de commande, tu es en droit de demander un remboursement. (ce délai peut être prolongé en cas de situation de force majeure : Covid ou autre)

🟠 Les-Décapsuleurs ® livre dans le monde entier, excepté certaines destinations comme Monaco.

Comment passer une commande ?

1) Sélectionne le(s) produit(s) désiré(s)

2) Clique sur « AJOUTER AU PANIER »

3) Clique sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (ton « panier ») pour finaliser tes achats

🟠 Nous te proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

👉 Nous t'enverrons un mail automatique de confirmation de commande, préparerons celle-ci et t'enverrons un second mail automatique quand ton colis sera expédié.

Comment puis-je suivre ma commande ?

🟠 Tu peux vérifier ta commande à tout moment en cliquant sur le lien de suivi fourni dans ton mail de confirmation de commande.

🟠 Tu peux également suivre l'évolution de ta commande en te rendant sur notre page de suivi, muni du numéro de suivi que nous te communiquons par mail lors de l'expédition de ton colis.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, tant que ta commande n’est pas expédiée.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

🟠 Nous acceptons :

- Cartes de crédit

- Cartes de débit

- Virement bancaire

🟠 Nos services de paiement en ligne :

- Paypal*

- Apple Pay

- G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement).

🟠 Tes coordonnées bancaires ou tes informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

🟠 Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique est un protocole indépendant et international, utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

🟠 Visuellement, le certificat de sécurité est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’URL du navigateur web.

🟠 Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Livrez-vous en France d'Outre-Mer ?

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer pour l'instant de livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) en raison d'un coût de transport prohibitif.

🟠 Cela concerne les territoires suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Polynésie Française

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Nouvelle Calédonie